行政事业单位公务接待必备常识23条

客户经理-小张

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1、《党政机关公务接待管理规定》中所指的公务是什么?

是指出席会议、考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。


2、《党政机关公务接待管理规定》适用的对象是哪些?

适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、监察机关,以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理的单位。


3、国内公务接待应当坚持的原则是什么?

应当坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的原则。


4、公务接待的基本特点和作用是什么?

基本特点:政治性、公务性。

作用:公关形象作用、信息交流作用、促进发展作用。


5、公务接待中如何厉行勤俭节约,反对铺张浪费?

接待部门应当严格按照接待标准提供住宿、餐饮、交通等服务,尽量压缩接待经费,不得超标准接待。住宿原则上安排在我市定点饭店或者内部宾馆、招待所,不添置豪华设施,不增配高档生活用品。公务接待不得安排专场文娱活动,不得组织到营业性娱乐、健身场所活动,不得以任何名义赠送礼金、有价证券和贵重礼品、纪念品,不得额外配发生活用品。安排乘车要轻车简从,一般集中乘坐中巴车,尽量减少随行车辆。

公务接待一般不安排宴请,日常用餐提倡安排自助餐。确需宴请的,要严格控制陪餐人数。宴请要突出地方特色,以家常菜为主,提倡使用本地烟、酒、饮料等。


6、我市公务接待中迎送的礼仪规范是什么?

国家机关副司(局)级以上领导同志、外省(自治区、直辖市)副省级以上领导同志来,参加陪同的市领导在视察点或住地迎送;兄弟城市领导来,负责迎送的领导和工作人员到机场、车站迎送,乘汽车来时,到入(出)市高速路口迎送。


7、中央领导、省领导参加我市县(市)区组织的有关活动的原则是什么?

各县(市)、区,各部门不得擅自邀请上级领导(含离任)出席由本地本部门组织的有关活动。确需邀请的,按照中央、省委、市委的有关规定报批。


8、我市举办的大型重要活动及专项活动费用如何支出?

我市举办的大型重要活动及专项活动接待费用在该活动专项经费中列支。各县(市)、区,各部门组织的活动,接待费用在该活动专项经费中列支;承办的全国性、区域性、全省性会议和重要活动,接待费用由承办单位承担。


9、公务接待中如何安排迎送?

答:国家机关副司(局)级以上领导同志、外省(自治区、直辖市)副省级以上领导同志来,参加陪同的市领导在视察点或住地迎送;兄弟城市领导来,负责迎送的领导和工作人员到机场、车站迎送,乘汽车来时,到入(出)市高速路口迎送。


提高公务接待人员文化素质的意义。


(一)提高接待人员文化素质是当今做好接待工作的基础。


(二)提高接待人员文化素质是提升接待人员整体素质的要求。


(三)提高接待人员文化素质是目前接待工作改革的需要。


(四)提高接待人员的文化素质是在现代社会竞争中立于不败之地的根本保障。


公务人员的廉政基本要求。


(一)清正廉洁,秉公办事。

(二)节俭朴素,克己奉公。

(三)克欲戒贪,品行端正。


10、接待人员的着装礼仪原则是什么?

答:符合身份、区分场合、协调一致、遵守常规。


11、宴会安排应遵循的原则是什么?

安排宴会时,一般要坚持“三适”原则,即应当适度、适量、适人。


第一,宴会安排须适度,正式宴会宜少不宜多。在接待来宾时,要遵守上级、本系统的有关规定,不可每客必宴,令宴会过度泛滥。

第二,宴会安排须适量。有必要为来宾举办宴会时,对其规模要加以限制,对其内容要坚持“少而精”。不可铺张浪费,大吃大喝。

第三,宴会安排须适人。在条件允许的前提下,要适当照顾一下来宾尤其是主宾的个人口味。接待人员在进行就餐安排时,应避免触犯参加宴会人员的哪些禁忌并举例说明。

宗教禁忌(如穆斯林忌食猪肉)、地方禁忌(如英美人不吃宠物和动物内脏)、职业禁忌(如驾驶员在工作期间不可饮酒)、个人禁忌(如有人不吃甜食、有人不喜辣味)


12、如何为他人作介绍?


在为他人作介绍前,先要确定双方地位的“尊卑”,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。


13、根据“尊者决定”原则,握手时双方伸手的先后次序包括哪些情况?


(一)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸手。

(二)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸手。

(三)老师与学生握手,应由老师首先伸手。

(四)女士与男士握手,应由女士首先伸手。

(五)已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸手。

(六)上级与下级握手,应由上级首先伸手。

(七)职位、身份高者与职位、身份低着握手,应由职位、身份高者首先伸手。


14、主人亲自驾车时,如何确定双排五人座轿车上座位的尊卑?

答:座位由尊而卑依次为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。


15、专职人员驾车时,如何确定双排五人座轿车上座位的尊卑?

座位由尊而卑依次为:后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座。


16、中式宴会桌次安排须注意哪些原则?

答:(1)以右为上。当餐桌分左右时,以面门为据,居右之桌为上。


(2)以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,以距离门远者为上。

(3)居中为上。多张餐桌并列时,以居上级者为上。

(4)面门为上。即主人面对餐厅正门,当有2位主人时,双方可相对而坐,一人对门,一人背门。(5)主宾居右。即主宾在主人右侧。

(6)好事成双。即每张餐桌人数为双数。吉庆宴会尤其如此。

(7)各桌相同。即每张餐桌的排位均大体相同。

(8)交叉同桌。主人方面的陪同人员尽可能与客人交叉而坐,以方便交谈,以使客人不被冷落。


17、国内合影时的排位原则。

答:居前为上,居中为上,以左为上。


18、横桌式会谈如何安排就座?

答:客房人员面门而坐,主方人员背门而坐。


19、公务交往中,与他人交换名片时应注意哪些?

答:(1)名片的放置:女性应将名片放置在随身携带的挎包内,男性着西服时应放在上装左胸内侧口袋内,不着西服时应放在随身携带的公文包或手提包内。

(2)名片递送:向对方递交名片时,应郑重其事,面带微笑,注视对方。

(3)名片接收:当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手上所做的事情,尽快起身或欠身,面带微笑,目视对方,用双手或右手拇指和食指接住名片下方两角;接收后应先表示感谢,并仔细阅读名片中的内容。

(4)交换名片的时机:希望认识对方,表示尊重对方,被介绍给对方,对方想要自己的名片,初次登门拜访对方,通知对方自己的变更情况等。


20、安排来宾住宿房间时,应考虑哪些因素?

答:区分类型,注意朝向,面积大小。


21、接待人员陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求?

答:先进后出。


22、政务接待中,到机场送行要提前做好哪些服务?

答:收集来宾身份证、提前换登记牌、托运行李、安排贵宾休息室。


23、公务接待工作的程序是什么?

(一)领受任务。接待单位在接到领导批示后,要确定接待人员,及时与有关部门和方面联系,掌握来宾单位、规格、人数、来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求、抵达车(航班)次及时间、来访意图、活动内容、停留时间等相关情况。


(二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况,联系接待饭店,通知相关单位,确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容,拟订接待方案,报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后及时将接待方案发送客人,涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。


(三)做好有关准备工作。按照接待方案,对接待任务需要的物品精心筹备,对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查,发现问题及时解决,确保准备工作充分、细致、到位。


(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员,严格按照接待方案,精心组织实施,落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。


(五)费用支出及结算。接待活动结束后,接待人员要现场认真审查、核对接待支出项目、内容和金额,核定接待费用,使用制式的单据进行详细填写登记、签名,并按照规定程序报领导审批。


(六)总结、归档。在完成一项接待任务后,要及时总结工作中的经验和失误、问题等,重要接待任务要写出书面总结,必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。 


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